HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

(Áp dụng đối với website thương mại điện tử nutritiondepot.vn, nutritiondepot.com.vn)

Các kênh hỗ trợ trực tuyến

Công ty TNHH Việt Nam Nutrition Depot triển khai hỗ trợ khách hàng trực tuyến trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sau bán hàng trên website nutritiondepot.vn, nutritiondepot.com.vn thông qua các kênh sau:

• Điện thoại/Hotline: 0938 900 501 – tư vấn trực tiếp, hỗ trợ đặt hàng, tra cứu đơn hàng, tiếp nhận phản ánh/khiếu nại.
• Zalo: kết nối qua biểu tượng Zalo hiển thị trên website – hỗ trợ tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng, gửi hình ảnh/hóa đơn khi cần.
• Messenger (Facebook): https://www.messenger.com/t/nutritiondepotvietnam – hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng theo thời gian thực trong giờ làm việc.
• Email: mint@nutritiondepot.vn – tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại cần trao đổi bằng văn bản hoặc đính kèm tài liệu.
• Fanpage Facebook “Nutrition Depot Vietnam”: cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tiếp nhận tin nhắn hỗ trợ.
• Hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng: khách hàng có thể đến trực tiếp tại địa chỉ Số 3 Võ Thị Sáu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh để được tư vấn, hỗ trợ.

Thời gian hỗ trợ

Các kênh hỗ trợ trực tuyến hoạt động trong giờ làm việc của Công ty: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 09:00 đến 18:00; nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước. Yêu cầu hỗ trợ gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và phản hồi vào ngày làm việc kế tiếp.

Quy trình tiếp nhận và phản hồi

Khi khách hàng liên hệ qua bất kỳ kênh hỗ trợ trực tuyến nào nêu trên, bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Nội dung hỗ trợ bao gồm: tư vấn thông tin sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng và thanh toán, tra cứu tình trạng đơn hàng/vận chuyển, tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và hướng dẫn thủ tục đổi trả, hoàn tiền theo Điều kiện giao dịch chung của website.

Hiệu lực và cập nhật

Nội dung về hình thức hỗ trợ trực tuyến nêu trên được công bố công khai trên website nutritiondepot.vn ; nutritiondepot.com.vn, và được Công ty rà soát, cập nhật khi có thay đổi về kênh liên hệ, giờ làm việc hoặc quy trình hỗ trợ khách hàng.