PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH,

YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

(Ban hành áp dụng đối với website thương mại điện tử nutritiondepot.vn, nutritiondepot.com.vn)

 

Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch trên website nutritiondepot.vn tới Công ty TNHH Việt Nam Nutrition Depot qua các phương thức sau:

(1) Điện thoại/hotline: 0938 900 501, trong giờ làm việc của Công ty.

(2) Zalo: theo số điện thoại/tài khoản Zalo chính thức của Công ty.

(3) Messenger (Facebook): https://www.messenger.com/t/nutritiondepotvietnam

(4) Email chăm sóc khách hàng: mint@nutritiondepot.vn

(5) Trực tiếp tại địa chỉ: Số 3 Võ Thị Sáu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh.

 

Quy trình tiếp nhận

Ngay khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại qua bất kỳ kênh nào nêu trên, Công ty xác nhận đã nhận được thông tin trong vòng 24 giờ làm việc và thông báo cho khách hàng về quy trình, thời hạn xử lý dự kiến. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh nội dung phản ánh, khiếu nại dựa trên dữ liệu giao dịch (đơn hàng, hóa đơn, thông tin thanh toán, vận chuyển) và phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, kế toán, kỹ thuật) để xử lý.

 

Thời hạn giải quyết

Đối với khiếu nại đơn giản (giao hàng chậm, sai/thiếu sản phẩm, lỗi kỹ thuật khi đặt hàng…): Công ty cam kết phản hồi và xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Đối với khiếu nại phức tạp hơn (liên quan đến chất lượng sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền…): thời hạn giải quyết tối đa không quá 15 ngày làm việc; trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn xử lý mới cho khách hàng.

 

Thông báo kết quả

Kết quả giải quyết được thông báo trực tiếp tới khách hàng qua kênh mà khách hàng đã liên hệ (điện thoại, Zalo, Messenger, email…). Mọi quyết định xử lý đều dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế và quy định pháp luật hiện hành, có sự xem xét của nhân sự phụ trách, không chỉ dựa trên cơ chế tự động.

 

Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết

Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Công ty, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương; Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương) hoặc yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.